Fehlerhafte Ware im Supermarkt: Was du tun kannst

Abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum, beschädigte Verpackung oder verdorbener Inhalt: Solche Mängel kommen im Alltag häufiger vor, als man denkt.

Abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum, beschädigte Verpackung oder verdorbener Inhalt: Solche Mängel kommen im Alltag häufiger vor, als man denkt. Grundsätzlich gilt: Beim Kauf fehlerhafter Ware steht dir als Verbraucher das Recht auf Nacherfüllung, Umtausch oder Rückerstattung zu. Der erste Schritt ist das direkte Gespräch mit dem Filialleiter — ruhig, sachlich und mit dem Kassenbon in der Hand. In vielen Fällen löst sich das Problem bereits hier. Reagiert der Handel nicht, hilft eine schriftliche Reklamation. Behalte Fotos des Mangels und den Kaufbeleg als Beweise. Bleibt auch das ohne Ergebnis, ist die örtliche Verbraucherzentrale eine gute Anlaufstelle — kostenlos, unabhängig und erfahren im Umgang mit solchen Fällen. Beharrlichkeit und ein freundlicher, aber bestimmter Ton sind meist wirkungsvoller als Druck oder Vorwürfe.